1. Introduction
Nous gérons les commandes de manière claire, simple et sécurisée via notre site.
Les informations suivantes présentent les conditions d’annulation des commandes pour les achats effectués sur notre site.
2. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans les conditions suivantes :
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La demande doit être envoyée dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement.
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La commande ne doit pas encore avoir été préparée pour l’expédition.
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Lorsque ces conditions sont respectées, l’annulation est acceptée et le remboursement complet est effectué.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
Dans cette situation, le client peut demander un retour après réception du colis en suivant la procédure de retour prévue.
3. Procédure de demande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit envoyer une demande par e-mail dans le délai prévu.
La demande doit contenir :
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Le numéro de commande
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Le nom complet de l’acheteur
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Une copie de la confirmation de commande ou de paiement
Chaque demande est examinée afin d’assurer une gestion rapide et efficace.
4. Gestion des remboursements
Après acceptation de l’annulation :
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Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
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Après réception et vérification de la demande, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
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Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du service de paiement utilisé par le client.
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Une confirmation est envoyée lorsque le remboursement est finalisé.
5. Service client
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande ou pour obtenir des informations complémentaires, notre service client est disponible :
E-mail : complaint@rasolzihome.com
Téléphone : +81 (802) 075 60 27
Adresse : 3481 KAMOGATA-CHO ROKUJOINTONI, GRANDE CUORE 205, ASAKUCHI-SHI, OKAYAMA 719-0254 JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 10h30 à 17h30
Zone de service : France
La boutique s’engage à fournir une assistance claire, fiable et continue pendant toutes les étapes de gestion des commandes.