Politique de remboursement

1. Retours

Nous proposons une gestion des retours claire et fiable pour toutes les commandes effectuées sur notre site et livrées en France.

Après réception de la commande, le client peut demander un retour dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception du produit.

Le retour est accepté uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

• L’article doit être intact, non utilisé et sans dommage.

• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents fournis.

• La demande doit contenir le numéro de commande.

Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

2. Absence d’échange direct

En raison de l’organisation logistique des produits, aucun échange direct n’est proposé.

Si le client souhaite obtenir un autre modèle ou une autre version, il devra effectuer une nouvelle commande après réception du remboursement.

3. Annulation et remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été préparée pour l’expédition.

Dans ce cas, un remboursement complet sera effectué.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est dépassé, l’annulation ne sera plus possible.

Le client pourra alors demander un retour après réception du produit.

4. Procédure de retour

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit :

• Envoyer un e-mail en indiquant le numéro de commande.

• Attendre la confirmation ainsi que les instructions concernant le retour.

Une étiquette de retour est envoyée avec le colis lors de la livraison du produit.

Le client reçoit donc le document nécessaire au retour directement dans son emballage.

Le client doit utiliser cette étiquette de retour pour l’expédition du produit retourné.

Le service client accompagne le client pendant toutes les étapes de la procédure.

5. Frais de retour

Lorsque le retour est lié à un produit présentant un défaut ou à un dommage constaté lors du transport, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.

Pour les retours effectués pour une raison personnelle, les frais d’expédition du retour restent à la charge du client.

6. Vérification et remboursement

Après réception de l’article retourné, une vérification est effectuée.

Si l’article respecte les conditions demandées, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du service de paiement utilisé par le client.

7. Limitations

Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :

• Articles personnalisés ou fabriqués selon des demandes spécifiques du client.

• Articles incomplets, endommagés ou présentant des traces d’utilisation.

• Articles retournés après expiration du délai de 30 jours suivant la réception.

Si le retour ne respecte pas les conditions demandées, le client sera informé et pourra demander la réexpédition du produit à ses propres frais.

8. Service client

Pour toute demande concernant les retours ou les remboursements, notre service client est disponible :

E-mail : complaint@rasolzihome.com

Téléphone : +81 (802) 075 60 27

Adresse : 3481 KAMOGATA-CHO ROKUJOINTONI, GRANDE CUORE 205, ASAKUCHI-SHI, OKAYAMA 719-0254 JAPON

Horaires : du lundi au vendredi, de 10h30 à 17h30

Zone de service : France

La boutique s’engage à fournir un accompagnement clair, précis et fiable pendant toutes les étapes de la procédure de retour.